その他の職種に比べ、営業職はとてもストレスが多く、営業パーソンは疲弊してしまうことが多いことで知られています。
今回は、営業パーソンはどのようなストレスを感じているのか、また多くのストレスに対しての解消方法をご紹介いたします。
営業パーソンが抱えるストレス10選
営業職がストレスを抱えがちであることにはいくつかの理由があります。
そこには、ノルマと時間に関する問題と、顧客や上司との人間関係に関する問題が隠れています。
ノルマ達成に対する不安感
多くの営業パーソンがもっともストレスに感じることは、「ノルマを達成できないことだ」と述べています。ノルマを達成できなければ、人事評価が悪くなり、減給や降格もあるかもしれません。
上司や同僚から後ろ指をさされることが、相当なプレッシャーになります。
長時間残業への不満
結局、ノルマを達成するために、長時間の残業を強いられるケースも多々あります。営業は、残業時間が長い職種ではありますが、残業するにしても限界があります。
移動や、日報、資料などの作成にかかる時間をなんとかしない限り、長時間残業の問題は解決しそうにありません。
なかなか商品が売れない
商品が思うように売れなければ、当然ストレスがたまります。しかし、ストレスによって思考力が鈍ると、ますます提案が上手くできなくなってしまいます。
売れない原因を冷静に分析して対処する必要があります。
お客さんからの無理な要求
日本の商習慣として、「お客様は神様」という慣行がまだあります。時間外に問い合わせがきたり、突然仕様の変更を要求してきたりする顧客への対応は、本当に悩ましいものです。
自社商品に納得していない
営業パーソンの仕事は自社の商品を売ることです。しかし、そう理解しているものの、競合他社の商品のほうが優れている場合には、まじめな営業パーソンほど悩みを抱えることになります。
自社の商品を売るという目的と、顧客の力になりたいという願いが矛盾してしまいます。
忙しくて休暇が取れない
これもまた、営業パーソンの時間不足に関係するストレスです。多くの会社でノルマと、それを達成するための時間が釣り合っていません。休日を返上してノルマ達成に努めることもよくあります。
上司や先輩との人間関係
社内の人間関係のストレスは、どのような仕事にもついて回ります。営業マンがつらいのは、ノルマというはっきりした数字をもとに上司や先輩からパワハラを受けることもあります。パワハラをいつまでも我慢していると、ストレスがたまりメンタルヘルスに問題を抱えることになりかねません。
テレアポですぐに断られる
テレアポは、1か月に1000社以上もの企業に対して電話でアプローチする営業活動であるため、肉体的にも精神的にも疲弊してしまいます。テレアポでは、話を聞いてもらえない相手が多く、あまりにひどい断り方をされた後などは、とてもストレスがたまります。
理想と現実のギャップ
営業のイメージは一般的に、「自分が努力した分、売上という数字が出てきてやりがいがある」、「お客様の喜んだ顔が見られる」、「外に出る仕事」といったこと挙げられるでしょう。
しかし、実際に営業を始めると、「案外、事務仕事が多かった」、「思ったよりも成果が出にくい」、「残業時間が予想より多かった」など、イメージとは異なることもたくさん出てくるはずです。
営業は人との関わりが多く、人付き合いが好きな人ほど向いているのでは、というイメージを持っている方もいるかも知れません。しかし実際は細かい事務作業なども多く求められ、人付き合いだけでは営業職は務まりません。
このような理想と現実のギャップが「こんなはずじゃなかった」と思わせ、ストレスに繋がります。
友人が離れていく
特に保険会社やクレジットカード会社の業界によく見られるのが、友達営業です。
友達営業とはその名の通り、自分の友人に対して営業活動を行うことです。上司から、友達営業することを強く勧められる場合もあるようです。
友達営業を行うと、相手からは「仕事のために付き合っていたのか」と嫌な顔をされることもあるでしょう。そのことが原因で交友関係が悪化し、友人が離れていってしまう、ということもありえます。
別のパターンとして、営業職は残業時間が長くなりがちなので、友人との付き合いがなかなかできず、疎遠になってしまうような場合もあります。
友人と会う時間も取れないほど仕事に追われるという状況に、営業パーソンの多くはストレスを感じてしまうでしょう。
営業マンにおすすめのストレス解消方法
営業パーソンにおすすめのストレス解消方法を3つご紹介します。適度な運動と適切な長さの睡眠は、ぜひ心がけましょう。
仕事以外の趣味で楽しめることがあれば、気分をリフレッシュすることがストレス解消に役立ちます。
運動して身体を動かす
適度な運動をすることで、気分転換やストレス解消に高い効果を発揮し、心の健康を維持・改善することで効果的です。ストレス緩和には、ウォーキング、ランニング、水泳などの、呼吸しながら行う有酸素運動が適しているとされています。
木々が豊かな公園で散歩したり、ランニングしたりすることには、高いリラックス効果があります。リラックス効果を得るためには、軽く汗ばむくらいまでの運動をすれば十分です。
一日20分くらいの運動を、週に3回～毎日くらい繰り返し、運動後にリラックスした感覚を味わいましょう。
睡眠時間を多く取る
運動とともに、十分な睡眠を取ることがとても重要です。疲れているときこそ、意識して睡眠を取るように努めなければならず、良質な睡眠を取ることにも大きな意味があります。
睡眠には、頭を休ませること、日中の経験を記憶として定着させること、成長ホルモンの分泌により細胞を修復し疲労を回復すること、翌日の集中力を上げること、病気に対する抵抗力をつけることなどの、さまざまな効果があります。
睡眠不足は体調不良を起こしやすくするだけでなく、これらの効果がなくなるため、ストレスがたまりやすくなります。
調査の結果、7時間程度の睡眠を取る人々が健康長寿であること、メラトニンという睡眠に重要なホルモンが活性化するのは午前0時ころであることがわかっています。就寝の1時間前からはリラックスした状態過ごし、午前0時前に就寝し、7時間程度眠ることを心がけてみましょう。
趣味の時間を確保する
趣味を持つことは、気分転換になり、ストレス軽減に効果があります。ランニングなどの運動を趣味にすれば、運動それ自体がもつストレス軽減効果に、趣味の気分転換の効果が重なり一石二鳥です。
また、ヨガやアロマテラピー、テレビドラマ、カラオケなどもストレス解消につながります。昼間は活動的な趣味でストレスを解消し、夜になったらあまり負担をかけない趣味でリラックスタイムを確保することが重要です。
以上が、ストレス解消のための主な方法です。
「そんなの当たり前じゃん…」と思いましたか？確かに、これらは営業マンに限った話ではなく、ごくごく一般的なストレス解消方法に過ぎません。「できるならやりたいと思ってる」という声が聞こえてきそうです。
本当は運動や睡眠、趣味に時間を使いたいのに、そんな時間もとれないくらい疲れている、という方もいらっしゃいますよね。そういった方は、業務効率を上げて残業を減らすしか方法はありません。そこで、営業パーソンの業務効率を格段に高めるツールをご紹介します。
ストレスをためずに営業する方法
前項で、ストレス解消法を確認しましたが、そもそもストレスを貯めずに営業できればいいはずです。
ここでは、営業においてストレスをためないための考え方をご紹介します。
「顧客に断られる＝失敗」ではない
顧客に断られるのは、嫌なことと捉えがちです。繊細な人は、「自分の営業の仕方が悪かった」、「自分の人格や存在を否定された」と考えるかもしれません。
しかし、冷静に考えてみると、案外そうではない可能性があります。
もしかしたら、自分の営業の仕方は問題なかったが、顧客には提案した商品やサービスが必要ではなかった、ということも考えられそうです。その場合は、提案内容の選択ミスです。別の提案を行うことで、同じ顧客でも契約につながる可能性は十分にあります。
また、自分の営業方法に問題があって、破談になってしまっても、落ち込むことはありません。そこから、なぜ失敗したのか学び、次に生かしていくことが最も重要だからです。
そう考えると、成果に繋がらなかったからといって、すべてが無駄になってしまった訳ではありません。自分の成長に必要な要素を気づかせてくれる良い機会と思えば少しは気持ちが楽になるはずです。
「何のために営業を頑張るのか」見つめ直す
日々、仕事に追われながら過ごしていると、働く目的を見失ってしまい「何のために営業を頑張っているのだろう」と、悩んでしまうこともあるでしょう。
営業を始めたとき、自分は営業のどこに魅力を感じていたのでしょうか。初心に立ち返って考えてみるのも良い方法です。
例えば、「お客様の笑顔を見たい」と思って営業を始めた人は、闇雲に営業をするのではなく、「どうしたら、お客様を喜ばせる事ができるだろうか」と考えてみましょう。すると、自然に「お客様はどんなことでお困りなのだろう」と顧客視点で考えることができるようになります。
顧客からしても、自分の置かれている立場を分かってくれる営業は好印象に感じるでしょう。
相手の成功を一番に考える
営業では、自分の数字を上げたい気持ちが先行し、ひとりよがりになりがちです。
しかし、それでは上手くいきません。常に相手のことを思って動くことが大切です。困っていることは何か、それを解決する手立ては自分にあるのか、一緒に考える事が重要です。
一方的な営業では、顧客が本当に求めていることとは異なる提案をして失敗に終わってしまいます。
一見、すぐには売上に繋がらない作業でも、顧客のことを思って行えば、後々受注につながることがあるかもしれません。
顧客の困りごと（＝課題）が自分の力によって、解消されたなら、きっと自分でも満足のいく営業ができるでしょう。
営業での悩みを解決する商談ツールとは
多くの営業パーソンが残業する理由は、ノルマを達成するために必要な時間が確保するためです。そのため、残業時間を減らすには、根本的な解決策が必要です。
ノルマを達成する、つまり成約数を伸ばすには、商談の数を増やすか、商談の質を上げる必要があります。より多くの成約を獲得するには、質を落とすことなく、数多くの商談を実施すればよいわけです。このような観点から、第一に取り入れたい営業手法がインサイドセールスです。
インサイドセールスは、電話やインターネットを使って、社内にいる営業パーソンが相手先企業にいる担当者に対して、非対面で営業を行う営業手法になります。インターネットが発達する以前は、訪問営業が主流とされていましたが、インターネットの普及に伴い、効率化を図ることができるインサイドセールスが主流になりました。
インサイドセールスを導入することで、訪問営業ではネックとなっていた、多大な移動時間と経費がかからなくなります。移動にかかっていた時間を商談に回したり、研修や営業戦略の策定に回したりすることにより、量と質の両面で商談の質を高めることができます。
まとめ
以上、営業パーソンのストレスとその解消法について解説しました。インサイドセールスの導入により、営業パーソンのストレスを根本的に改善できることも解決方法の一つともいえます。
従来型の訪問営業のみを行う限り、営業マンのストレスはなくならないでしょう。
bellFace（ベルフェイス）などのインサイドセールスに特化したツールを利用し、無理なストレスから解放された営業パーソンがイキイキと働ける環境を目指しましょう。
